Механизмы защиты прав потребителей финансовых услуг

Механизм защиты прав потребителей финансовых услуг определяется Гражданским кодексом Украины, Хозяйственным кодексом Украины, Законами Украины «О защите прав потребителей», «О потребительском кредитовании» и другими нормативно-правовыми актами, содержащими положения о защите прав потребителей.
Закон Украины «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и услуг разных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей.
Согласно пункту 17 статьи 1 Закона Украины «О защите прав потребителей» услуга – деятельность исполнителя по предоставлению (передаче) потребителю определенного договором материального или нематериального блага, осуществляется по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей.
В соответствии с пунктом 22 статьи 1 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель – физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника.
В случае, если клиент ООО «Техно-Финанс» считает, что со стороны общества имело место нарушение его прав и охраняемых законом интересов, то такой клиент имеет право на следующие механизмы защиты прав потребителей финансовых услуг.

1) Право клиентов на внесудебное рассмотрение жалоб клиентов осуществляется путем рассмотрения обществом письменных обращений в соответствии с требованиями Закона Украины «Об обращениях граждан».

Под обращениями граждан следует понимать изложенные в письменной или устной форме предложения (замечания), заявления (ходатайства) и жалобы.

Предложение (замечание) – обращение граждан, где высказываются совет, рекомендация относительно деятельности органов государственной власти и местного самоуправления, депутатов всех уровней, должностных лиц, а также высказываются мнения об урегулировании общественных отношений и условий жизни граждан, совершенствования правовой основы государственной и общественной жизни, социально-культурной и других сфер деятельности государства и общества.

Заявление (ходатайство) – обращение граждан с просьбой о содействии реализации закрепленных Конституцией и действующим законодательством их прав и интересов или сообщение о нарушении действующего законодательства или недостатках в деятельности предприятий, учреждений, организаций независимо от форм собственности, народных депутатов Украины, депутатов местных советов, должностных лиц, а также высказывания мнения по улучшению их деятельности. Ходатайство – письменное обращение с просьбой о признании за лицом соответствующего статуса, прав или свобод и тому подобное.

Жалоба – обращение с требованием о восстановлении прав и защите законных интересов граждан, нарушенных действиями (бездействием), решениями государственных органов, органов местного самоуправления, предприятий, учреждений, организаций, объединений граждан, должностных лиц.

Письменные обращения принимают по почте, по адресу местонахождения ООО «Техно-Финанс” »: 33028, г.. Ровно, ул. Гетьмана Мазепы, 12 и по электронной почте по адресу: texnofinance@gmail.com. Устные обращения принимаются лично по адресу местонахождения ООО «Техно-Финанс»: 33028, г.. Ровно, ул. Гетьмана Мазепы, 12 или с помощью средств телефонной связи по телефону (362) 40-00-12, 067360 18 15


2) Право клиентов на внесудебное рассмотрение жалоб клиентов осуществляется также путем его обращения в уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав.

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей», потребители во время заключения, изменения, исполнения и прекращения договоров на получение (приобретение, заказ и т.д.) продукции, а также при использовании продукции, реализуемой на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав.

Реквизиты органов по вопросам защиты прав потребителей
Национальный Банк Украины
Для переписки: ул. Институтская, 9, г.. Киев, 01601
Для представления письменных обращений граждан: ул. Институтская, 11-б,. Киев, 01601
Телефон: 0800505240
Официальный сайт: bank.gov.ua
Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей (Держпродспоживслужба)
01001, г.Киев, ул. Б. Гринченко, 1
Телефон: (044) 279 12 70
Официальный сайт: dpss.gov.ua
Главное управление Держпродспоживслужбы в Ровенской области:
Адрес: 33025, Ровенская обл., Г.. Ровно, ул. Малоровенская, 91
Телефон: (0362) 63-36-30
Официальный сайт: rivneprod.gov.ua 
Телефон: (0362) 63-36-30
Официальный сайт: rivneprod.gov.ua


3) Потребитель финансовых услуг также имеет право на судебную защиту его прав.

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей», потребители во время заключения, изменения, исполнения и прекращения договоров на получение (приобретение, заказ и т.д.) продукции, а также при использовании продукции, реализуемой на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав. Право на судебную защиту может быть реализовано путем подачи исков в суд в порядке определенным действующим законодательством Украины.

Гарантийные фонды или компенсационные схемы, применяемые в соответствии с законодательством. Действующим законодательством не предусмотрено наличие гарантийных фондов или компенсационных схем при предоставлении финансовой услуги предоставления средств взаймы, в том числе и на условиях финансового кредита.